Assistant IA de commandes sur WhatsApp Business
Prise de commande, suivi et relance panier abandonné sur WhatsApp.
Exemple fictif d’un assistant IA qui prend les commandes dans WhatsApp, envoie le récapitulatif, prévient à chaque étape et relance avec accord.
Essayez la démo
Exemple fictif réalisé par WebAiLab pour montrer le rendu et les interactions ; les données sont imaginées.
Ce que montre cette réalisation
- Statut
- Démo WebAiLab
- Besoin illustré
- Les commandes arrivent en vrac dans des messages vocaux et des photos de listes
- Fonctions montrées
- Catalogue et prise de commande dans la conversation WhatsApp ; Récapitulatif de commande à confirmer avant paiement ; Notifications de suivi à chaque étape de préparation
- À définir pour votre projet
- Les outils à connecter, les droits d’accès, l’hébergement et le budget, fixés dans le devis.
Public cible
- Commerçants dont les clients écrivent déjà sur WhatsApp
- Traiteurs, fleuristes et épiceries qui prennent des commandes par message
- Vendeurs en ligne qui veulent relancer les paniers abandonnés
- Équipes de livraison locale qui répondent aux demandes de suivi
Problématiques résolues
- Les commandes arrivent en vrac dans des messages vocaux et des photos de listes
- Les clients demandent où en est leur colis et la réponse prend du temps
- Les paniers laissés en plan ne sont relancés par personne
Notre approche
Une prise de commande guidée dans la conversation, étape par étape
Un suivi envoyé automatiquement au client à chaque changement de statut
Une relance polie du panier abandonné, avec accord préalable du client
Fonctionnalités clés
Découvrez les fonctionnalités qui font la différence
Catalogue et prise de commande dans la conversation WhatsApp
Récapitulatif de commande à confirmer avant paiement
Notifications de suivi à chaque étape de préparation
Relance de panier abandonné par modèle de message approuvé
File d’attente Redis pour absorber les pics de messages
Gestion du consentement et désinscription en un mot
Comment ça marche
Notre processus en 6 étapes
Analyse des conversations actuelles pour repérer les commandes types et les fautes de saisie
Écriture du parcours de conversation et des messages modèles soumis à validation
Prototype sur un numéro de test avec quelques clients fidèles
Connexion à WhatsApp Cloud API, à Node.js et à la file Redis
Vérification que le conseiller reprend bien la main sur une demande hors parcours
Mise en service sur le numéro commerçant puis suivi des abandons
Exemple imaginé
Imaginons un fleuriste qui passe ~2h/jour à noter des commandes envoyées par message. L’assistant demande la composition, la date et l’adresse, envoie le récapitulatif et prévient le client à chaque étape, tandis que le fleuriste ne traite que les demandes particulières.
Dans le détail de cette démo
À qui elle s’adresse exactement
La démo vise le commerçant dont les clients commandent déjà par message : le fleuriste, le traiteur, l’épicerie de quartier, le petit producteur. Ses commandes arrivent en vrac, avec une photo de liste manuscrite, un vocal de trente secondes ou un « comme la dernière fois ». Il veut garder le canal que ses clients utilisent, mais en tirer une commande propre, confirmée et traçable. Il n’a pas de site de vente ni envie d’en avoir un : son canal de vente existe déjà dans la poche de ses clients.
Les données qu’elle manipule
- Le numéro WhatsApp du client et son accord pour recevoir des messages liés à sa commande.
- Le contenu de la commande : produits, quantités, date, mode de retrait ou de livraison, adresse.
- Les modèles de messages approuvés par WhatsApp pour les notifications et les relances.
- La file de messages entrants stockée dans Redis, pour absorber les pics sans en perdre.
- Les demandes de désinscription et la date à laquelle elles ont été prises en compte.
Un cas limite : un vocal de trente secondes, trois commandes en une
Une cliente envoie un message vocal qui mélange une commande de bouquets pour jeudi, une question sur la livraison et une modification de la commande de la veille. L’assistant ne devine pas : il fait un récapitulatif de ce qu’il a compris, demande confirmation avant de créer quoi que ce soit, puis renvoie les éléments qu’il ne sait pas traiter vers la commerçante. Quand la cliente écrit « stop », la démo cesse tout message commercial immédiatement, tout en continuant à répondre aux demandes de suivi d’une commande en cours.
Un exemple imaginé, sans client
Imaginons un fleuriste la veille d’une fête : douze messages arrivent en une heure. L’assistant structure chaque commande, demande la date et l’adresse manquantes, renvoie un récapitulatif et prévient chaque cliente quand son bouquet est prêt. Le fleuriste s’occupe des demandes particulières.
Les limites assumées
- WhatsApp impose des modèles de messages approuvés pour contacter un client en premier ; les relances sont donc encadrées.
- L’usage de l’interface officielle suppose un compte professionnel validé par WhatsApp.
- La compréhension d’un vocal bruité peut échouer ; le récapitulatif de confirmation sert de garde-fou.
- Le paiement se règle via un lien ou en boutique, jamais en demandant un numéro de carte dans la conversation.
Ce que vous pouvez vérifier avec nous
- Passer une commande par message texte et vérifier le récapitulatif demandé.
- Envoyer une demande de suivi et lire la réponse selon l’étape de préparation.
- Écrire « stop » et contrôler l’arrêt des relances.
- Laisser un panier en attente et regarder le modèle de relance proposé.
- Envoyer plusieurs messages à la suite pour observer la file d’attente.
Ce qu’il faut préparer de votre côté
- Un compte WhatsApp Business validé, rattaché à un numéro dédié à l’entreprise.
- La liste de vos produits avec leurs variantes et leurs limites de quantité.
- Les modèles de messages à soumettre à approbation : confirmation, préparation, relance.
- La règle de repli : qui répond aux messages que l’assistant ne comprend pas.
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur ce projet
Faut-il un compte WhatsApp spécial ?
Peut-on relancer tous les clients ?
Un humain peut-il reprendre la conversation ?
Quel est le délai d’un POC WhatsApp ?
Que fait l’assistant d’un message vocal qui mélange plusieurs demandes ?
Comment un client arrête-t-il les relances sur WhatsApp ?
Peut-on payer dans la conversation WhatsApp ?
Pour aller plus loin
Ce projet est un exemple fictif réalisé par WebAiLab : voici le service qui permet de le concrétiser, des guides de métiers proches et d’autres démonstrations.
Le service derrière ce projet
Pour un projet de ce type, WebAiLab propose :
WhatsApp BusinessDes guides de métiers proches
D’autres démonstrations
- FAQ E-commerce (RAG)
Exemple fictif d’un chatbot de boutique en ligne qui répond d’après votre catalogue, cite la fiche produit utilisée et transmet au support si besoin.
- Boulangerie click and collect
Exemple imaginé d’une boulangerie en ligne : catalogue du jour avec allergènes, créneau de retrait choisi, paiement par carte et liste de préparation.
- Assistant prise de RDV vocal
Exemple fictif d’un agent IA vocal qui décroche, note le motif et l’adresse, propose un créneau libre et passe la main à une personne si besoin.
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