Les commandes reçues sur WhatsApp, rangées et suivies
Une fleuriste imaginaire reçoit ses commandes par message. L’assistant les met au propre, demande confirmation avant de créer quoi que ce soit, et prévient la cliente à chaque étape.
- Récapitulatif confirmé avant la commande
- Suivi à chaque étape de préparation
- Relance avec l’accord de la cliente
Un vocal brouillon devient une commande claire
Voici un échange imaginaire, figé : aucune saisie n’est possible dans cette démonstration. Le vocal mélange trois demandes ; l’assistant ne devine pas, il résume et demande confirmation.
- Cliente (exemple) 0:31
- Assistant IABonjour, je suis l’assistant IA de Maison Capucine. Voici ce que j’ai compris de votre vocal :
- deux bouquets de saison pour jeudi ;
- une question sur la livraison ;
- une modification de la commande d’hier.
- Cliente (exemple)Oui pour les deux bouquets, retrait jeudi à 10 h.
- Assistant IAC’est noté : commande n° 1042, 58,00 € à régler en boutique. Je transmets votre question sur la livraison et la modification d’hier à la fleuriste, qui vous répondra.
Transcription figée : aucune saisie possible dans cette démonstration
Ce que la fleuriste reçoit
- Commande
- n° 1042, Camille (exemple)
- Articles
- 2 bouquets de saison
- Retrait
- jeudi, 10 h, en boutique
- Total
- 58,00 € (indicatif)
- Paiement
- à régler en boutique
- Récapitulatif
- Confirmé
À reprendre par la fleuriste
2 demandes à reprendre. Cochez-les une fois traitées.
Le tableau des commandes
Chaque commande confirmée arrive rangée par étape. Faites-en avancer une : le message de suivi prévu est indiqué, rien n’est envoyé. Les prix sont indicatifs (exemple fictif).
À confirmer
1réponse attendue
À préparer
1confirmées
En cours
2en préparation
Prêtes
1à remettre
File d’attente : 0 message. Les pics de messages sont mis en file avant d’être traités.
-
Camille (exemple)
À préparerN° 1042 · reçue hier à 18 h 12
2 bouquets de saison
-
Inès B. (exemple)
À confirmerN° 1043 · reçue il y a 20 minutes
1 bouquet de pivoines
Récapitulatif envoyé, réponse attendue
-
Maxime D. (exemple)
En préparationN° 1041 · reçue ce matin à 9 h 05
1 composition de saison et 1 plante verte
-
Sofia L. (exemple)
En préparationN° 1040 · reçue ce matin à 8 h 40
1 bouquet d’anniversaire
-
Hugo M. (exemple)
PrêteN° 1039 · reçue hier à 16 h 30
1 plante verte
Aucune commande à cette étape.
Un panier laissé en plan, une relance polie
Une relance ne part que vers les clientes qui ont accepté d’être contactées, avec un message modèle approuvé.
Relances suspendues : aucun panier ne sera relancé tant que l’interrupteur est coupé.
-
Accord de relance obtenu
Louise T. (exemple)
-
Accord de relance obtenu
Karim A. (exemple)
-
Désinscrite le 30/10 (« stop »)
Élodie R. (exemple)
Aucune relance possible : la cliente s’est désinscrite.
Après un « stop », les relances s’arrêtent aussitôt. Les messages de suivi d’une commande en cours continuent d’être envoyés.
Les quatre messages que l’assistant peut envoyer
WhatsApp impose des modèles de messages approuvés pour écrire en premier à un client : c’est pourquoi les relances sont encadrées. Le paiement se règle par un lien ou en boutique, jamais en demandant un numéro de carte dans la conversation.
Récapitulatif à confirmer
Envoyé dès que la commande est comprise
Bonjour {{prénom}}, voici le récapitulatif de votre commande n° {{numéro}} : {{articles}}, pour {{date}}. Répondez « oui » pour confirmer. Je suis un assistant IA : vous pouvez demander à parler à une personne.
Commande en préparation
Envoyé quand la préparation commence
Bonjour {{prénom}}, votre commande n° {{numéro}} est en préparation. Nous vous prévenons dès qu’elle est prête.
Commande prête
Envoyé quand la commande est prête
Bonjour {{prénom}}, votre commande n° {{numéro}} est prête. Elle vous attend en boutique jusqu’à 19 h.
Relance de panier
Seulement avec l’accord de la cliente
Bonjour {{prénom}}, votre panier vous attend : {{articles}}. Répondez « oui » pour le reprendre, ou « stop » pour ne plus recevoir de relances.