Site internet santé et bien-être : règles et contenus utiles

Un professionnel de santé peut avoir un site internet et y présenter ses compétences, son parcours, ses conditions d’exercice et des informations utiles aux patients, à condition de respecter son code de déontologie : information loyale et honnête, pas de témoignages de tiers, pas de comparaison avec des confrères, pas d’incitation à des soins inutiles. Pour un professionnel du bien-être non réglementé, les règles sont moins spécifiques, mais les allégations de bienfaits et les avis restent encadrés.

Les règles diffèrent selon la profession. Cet article donne la méthode générale, cite le texte vérifié pour les médecins à titre d’exemple et vous indique où vérifier le vôtre. Ce n’est pas un avis juridique ni déontologique : avant publication, consultez votre ordre ou votre organisation professionnelle. Les montants WebAiLab sont hors taxes, d’après la page tarifs.

Un professionnel de santé a-t-il le droit d’avoir un site internet ?

Oui. L’article R. 4127-19-1 du code de la santé publique, applicable aux médecins, indique que le médecin est libre de communiquer au public, par tout moyen, y compris sur un site internet, des informations de nature à contribuer au libre choix du praticien par le patient (compétences, parcours, conditions d’exercice). Cette communication doit être loyale et honnête, ne pas utiliser de témoignages de tiers, ne pas reposer sur des comparaisons avec d’autres médecins ou établissements, ne pas inciter à des actes de prévention ou de soins non justifiés, ne pas porter atteinte à la dignité de la profession et ne pas induire le public en erreur. Elle doit aussi tenir compte des recommandations du Conseil national de l’Ordre. Source : Légifrance, article R4127-19-1 (en vigueur depuis le 25 décembre 2020).

D’autres professions de santé (chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, infirmiers, sages-femmes, pharmaciens, psychologues selon leur cadre…) ont leur propre code de déontologie ou leurs propres recommandations. Ne transposez pas ce qui vaut pour les médecins : lisez le texte de votre profession et les guides de votre ordre ou de votre syndicat avant de rédiger.

Que peut-on publier sur le site d’un cabinet ?

À partir du texte cité pour les médecins et en gardant le même esprit pour les autres professions (à vérifier de votre côté), voici ce qui est généralement sûr :

Le texte cité pour les médecins prévoit aussi que l’information scientifique soit formulée avec prudence et mesure. Évitez les « avant/après », les superlatifs (« le meilleur », « garanti »), les promesses de guérison et les comparaisons avec des confrères, sauf si votre code de déontologie les autorise explicitement.

Quelles pages créer pour un cabinet ou un praticien ?

Un petit site clair suffit. Pour la logique générale, voir nos pages indispensables d’un site professionnel.

1. Accueil : profession, lieu, spécialités, bouton de rendez-vous, urgences (numéro à appeler en cas d’urgence, à adapter à votre exercice).
2. Présentation du praticien : parcours, diplômes, manière de travailler.
3. Actes et prises en charge : ce que vous faites, à qui cela s’adresse, déroulement d’une consultation.
4. Informations pratiques : adresse, accès (y compris personnes à mobilité réduite si c’est le cas), horaires, tarifs ou honoraires, moyens de paiement.
5. Rendez-vous et contact : moyen retenu, délai de réponse, et message précisant que le formulaire n’est pas destiné aux urgences ni aux informations médicales détaillées.
6. Mentions légales et politique de confidentialité : obligatoires, voir plus bas.

Nos fiches métiers donnent des pistes selon la profession : médecine générale, kinésithérapeutes, psychologues, cabinets dentaires.

Comment gérer les données des patients sur le site ?

C’est le point le plus sensible. Un formulaire de contact récolte déjà des données personnelles ; si le message évoque une pathologie, il peut contenir des données de santé, soumises à des règles plus strictes.

Mesures de bon sens :

• Ne demandez pas de détails médicaux dans un formulaire public. Indiquez que le formulaire sert à demander un rendez-vous, pas à décrire des symptômes.
• Limitez les champs : nom, moyen de contact, motif général si nécessaire.
• Informez sur l’usage des données et la durée de conservation.
• Choisissez avec soin l’hébergement, la messagerie et l’outil de rendez-vous, et demandez à chaque fournisseur ce qu’il fait des données.
• Demandez conseil (CNIL, ordre, juriste) avant d’héberger ou de traiter des données de santé via votre site.

Notre guide sur les mentions légales, le RGPD et les cookies détaille les obligations générales ; pour les données de santé, appuyez-vous sur les ressources de la CNIL et sur votre ordre. Pour les mentions, la fiche Service-public.fr précise que les professions libérales indiquent leur numéro d’immatriculation au RNE ; certaines professions réglementées ont des mentions supplémentaires à vérifier auprès de leur ordre. Source : Service-public.fr, mentions obligatoires.

Qu’en est-il des professionnels du bien-être non réglementés ?

Sophrologues, praticiens de massage bien-être, coachs, professeurs de yoga, instituts de beauté : leurs titres ne sont pas tous protégés comme ceux des professions de santé, mais plusieurs règles restent valables.

• N’annoncez pas de guérison ni de résultat médical que vous ne pouvez pas démontrer. Une promesse de santé non fondée peut induire en erreur.
• Ne laissez pas croire que vous êtes professionnel de santé si ce n’est pas le cas.
• Indiquez votre formation réelle et vos limites : votre pratique ne remplace pas un avis médical.
• Authenticité des avis : les faux avis relèvent des pratiques commerciales trompeuses selon la DGCCRF. Source : DGCCRF, avis en ligne.
• Tarifs et conditions : affichez prix, durée et conditions d’annulation clairement.

Pour un institut ou un salon, nos fiches instituts de beauté et salons de coiffure donnent des repères sur les contenus utiles. Les règles précises de votre secteur (hygiène, affichage des prix, assurances) sont à vérifier auprès de votre chambre de métiers ou de votre fédération.

Comment être trouvé localement quand on est praticien ?

Beaucoup de recherches ont une dimension locale (« kinésithérapeute près de moi », « psychologue + ville »). Trois actions suffisent pour débuter :

1. Créer et tenir à jour une fiche Google Business Profile (catégorie, horaires, adresse, lien de prise de rendez-vous). Voir notre guide SEO local et Google Business Profile.
2. Avoir sur le site une page par prise en charge importante, avec un contenu honnête et utile.
3. Vérifier la cohérence du nom, de l’adresse et du téléphone partout.

Concernant les avis, vérifiez les règles de votre ordre avant de solliciter ou de répondre publiquement : la discrétion sur l’identité et le dossier des patients est essentielle. Ne confirmez jamais publiquement qu’une personne est votre patiente. Pour le référencement du site, voir le service SEO.

Quel budget prévoir ?

Un site de cabinet est un site de présentation. Repères du catalogue WebAiLab, hors taxes :

Ces offres ne valident pas la conformité déontologique de vos contenus : c’est à vous, avec votre ordre, de la vérifier. Voir notre guide prix d’un site web PME pour calculer le budget total, et la page création de site vitrine pour l’accompagnement.

En résumé

• Les professionnels de santé peuvent communiquer sur un site, dans le respect de leur déontologie ; pour les médecins, l’article R. 4127-19-1 pose le cadre (information loyale, pas de témoignages ni de comparaisons).
• Chaque profession a ses propres règles : vérifiez auprès de votre ordre avant de publier.
• Ne collectez pas de détails médicaux via un formulaire public ; limitez les données et informez les personnes.
• Les professionnels du bien-être évitent toute promesse de guérison et publient des avis authentiques.
• Une fiche Google tenue à jour est le premier levier de visibilité locale.
• Un site de cabinet simple relève des packs de présentation (First 990 € HT, Smart 1 400 € HT).

FAQ

Un médecin peut-il faire de la publicité sur son site ?

Le texte vérifié (article R. 4127-19-1) autorise une communication d’information destinée à éclairer le choix du patient, sous conditions de loyauté. Il exclut notamment les témoignages de tiers et les comparaisons. Reportez-vous au texte et aux recommandations du Conseil national de l’Ordre pour les détails.

Puis-je publier des avis de patients sur mon site ?

Pour les médecins, le texte cité interdit le recours à des témoignages de tiers dans la communication. Pour les autres professions, vérifiez votre code de déontologie avant toute publication.

Un formulaire de contact est-il autorisé ?

Oui, mais dites clairement qu’il n’est pas destiné aux urgences ni aux informations médicales détaillées, et limitez les champs au nécessaire.

Quelles mentions légales pour un professionnel libéral ?

La fiche Service-public.fr indique, pour les activités libérales, le numéro d’immatriculation au RNE, en plus des coordonnées, de l’hébergeur et de la TVA le cas échéant. Votre ordre peut exiger d’autres informations.

Un coach ou un praticien de bien-être peut-il promettre des résultats ?

Non, évitez les promesses de guérison ou de résultat que vous ne pouvez pas démontrer. Décrivez votre approche, votre formation et ses limites.

Faut-il un site si l’on utilise déjà une plateforme de rendez-vous ?

La plateforme gère les rendez-vous, mais le site vous permet de présenter votre pratique avec vos propres mots. Pour cadrer le projet, contactez-nous.