Démonstration WebAiLab · exemple fictif, données imaginées

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Couverture Morel‑DuboisAssistant d’accueil téléphonique Données imaginées
Assistant d’accueil téléphonique

Les appels pris pendant que l’artisan est sur un toit

Un assistant vocal décroche, note la demande, propose un créneau libre et passe la main à une personne quand il le faut.

Assistant en service au 01 99 00 41 20 : il se présente comme assistant automatique.

Appels reçus

6

depuis 8 h ce matin

Rendez-vous pris

3

ajoutés à l’agenda

Transferts

2

vers une personne

Durée moyenne

1 min 30

par appel

Appels par tranche de deux heures

Pourquoi ils appellent

Rendez-vous3
Urgences1
Questions1
Non compris1

Les urgences et les appels non compris sont passés à une personne : 2 sur 6 aujourd’hui.

Journal des appels

Chaque appel, noté et classé

Filtrez par résultat ou cherchez un mot. Les passages à une personne restent toujours visibles dans le journal.

  • Yasmine C. (exemple)

    Pose d’une fenêtre de toit

    15 h 05 · 2 min 08 · mardi à 14 h

    Rendez-vous pris

  • Appelant inconnu

    Demande non comprise

    13 h 15 · 1 min 31 · deux incompréhensions de suite

    Passé à une personne

  • Mathieu L. (exemple)

    Démoussage de toiture

    12 h 40 · 2 min 03 · lundi à 14 h

    Rendez-vous pris

  • Nadine P. (exemple)

    Question sur les jours d’intervention

    11 h 20 · 36 s

    Renseignement donné

  • Karim B. (exemple)

    Infiltration au plafond après la pluie

    9 h 35 · 48 s · SMS envoyé à l’artisan

    Urgence : appel transféré

  • Hélène R. (exemple)

    Gouttière qui déborde

    8 h 47 · 1 min 54 · vendredi à 10 h 30

    Rendez-vous prisLire la transcription

Un appel, mot pour mot

Hélène R. (exemple)

Aujourd’hui, 8 h 47 · 1 min 54

Assistant IA
  1. Assistant IABonjour, vous êtes bien chez Couverture Morel-Dubois. Je suis l’assistant automatique de l’entreprise ; cet appel est transcrit pour traiter votre demande. Si vous préférez une personne, dites-le à tout moment. Comment puis-je vous aider ?
  2. Appelante (exemple)Bonjour, ma gouttière déborde depuis la dernière pluie, il faudrait que quelqu’un passe.
  3. Assistant IAJe vous ai bien comprise : votre gouttière déborde et vous souhaitez une visite. Quelle est l’adresse ?
  4. Appelante (exemple)8 allée de l’Exemple, Paris vingtième.
  5. Assistant IAMerci. Je peux vous proposer vendredi à 10 h 30 ou vendredi à 14 h. Lequel vous convient ?
  6. Appelante (exemple)Vendredi à 10 h 30.
  7. Assistant IAC’est noté : vendredi à 10 h 30, au 8 allée de l’Exemple, pour une gouttière qui déborde. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Bonne journée.

Transcription figée : aucune saisie possible dans cette démonstration.

Transcriptions conservées 30 jours, lisibles par les seules personnes autorisées.

Réglages

Vous décidez quand l’assistant passe la main

Changez une règle ou fermez un créneau : le résumé se met à jour tout de suite. Ces réglages ne s’appliquent qu’aux prochains appels.

Règles de transfert

Mots qui déclenchent un transfert d’urgence

Touchez un mot pour l’ajouter ou le retirer.

Quand l’appelant demande une personne, l’appel est toujours transféré. Ce réglage ne peut pas être désactivé.

Ce que fera l’assistant

    Créneaux que l’assistant peut proposer

    Touchez un créneau pour l’ouvrir ou le fermer. L’assistant ne propose que les créneaux ouverts.

    Vendredi

    Lundi

    Mardi

    Mercredi

    Jeudi